Comunicazioni
Conciliazione nelle telecomunicazioni: nuova collaborazione tra Comitato comunicazioni e Consorzio dei Comuni
In futuro i Comuni sosterranno maggiormente cittadine e cittadini nelle procedure di conciliazione nel settore delle telecomunicazioni (ConciliaWeb): la novità illustrata oggi dalla presidente del Comitato comunicazioni Gögele e dal presidente del Consorzio dei Comuni Oberstaller. Presentate anche nuove disposizioni sulla par condicio per i bollettini comunali.
I Comuni assumono un ruolo sempre più centrale quando cittadine e cittadini vogliono risolvere controversie nel settore delle telecomunicazioni: in futuro saranno infatti proprio i Comuni ad inviare informazioni mirate sul portale online ConciliaWeb ai propri abitanti.
“Il vantaggio concreto consiste nel fatto che cittadine e cittadini possono risolvere le controversie rapidamente, gratuitamente e senza ostacoli giuridici, con passaggi chiaramente strutturati e un accompagnamento diretto, anche tramite i Comuni”, ha dichiarato Judith Gögele, presidente del Comitato provinciale per le comunicazioni, in occasione della conferenza stampa di presentazione della stretta collaborazione tra Comitato e Comuni dell’Alto Adige attiva da alcuni mesi. “Il valore aggiunto”, ha sottolineato anche Dominik Oberstaller, Presidente del Consorzio dei Comuni dell’Alto Adige, durante la conferenza stampa ospitata oggi nella sede del Comitato a Bolzano, “nasce soprattutto dalla combinazione tra accesso digitale e supporto locale sul territorio”. L’obiettivo è facilitare le procedure di conciliazione nelle controversie tra utenti e fornitori di servizi di telecomunicazione.
ConciliaWeb offre una soluzione rapida, gratuita e obbligatoria prima di un eventuale ricorso al tribunale. La piattaforma si rivolge sia a clienti privati sia aziendali e copre temi che vanno dai problemi di internet agli elevati costi di roaming fino agli abbonamenti indesiderati. “Finora, i riscontri sono stati complessivamente positivi, e diversi Comuni hanno già manifestato un interesse concreto”, riferisce Gögele.
Per il 2026, il Comitato intende promuovere la conoscenza del portale e sostenere in modo mirato le persone con particolari necessità di assistenza, come le persone anziane o con scarsa esperienza digitale. I Comuni svolgeranno un ruolo attivo aiutando nella registrazione, nella presentazione della domanda o durante l’intera procedura di conciliazione e, se necessario, mettendo a disposizione le attrezzature tecniche.
Gögele aveva presentato ConciliaWeb al Consiglio dei Comuni il 27 febbraio scorso, illustrandone il funzionamento: innanzitutto, gli utenti si registrano con SPID o CIE, poi presentano la domanda online, successivamente partecipano al procedimento tramite videoconferenza e infine sottoscrivono il verbale. Per supportare i Comuni è previsto un manuale d’uso sotto forma di opuscolo, sia in versione cartacea sia digitale. Inoltre, essi potranno pubblicare volantini digitali con codice QR sui siti web o nei bollettini comunali.
Oltre alla conciliazione, la collaborazione porta anche chiarezza in merito alla disciplina della par condicio nel periodo che precede le elezioni comunali: come spiegato durante la conferenza stampa, l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) consente, durante la par condicio, la pubblicazione delle liste dei candidati nei bollettini comunali e sui siti istituzionali, purché tutte le liste siano trattate in modo equo e presentate in maniera equivalente. “Questa interpretazione particolare tiene conto delle specificità dell’Alto Adige, dove i bollettini comunali sono storicamente indispensabili per le cronache locali”, spiega Oberstaller. Gögele aggiunge: “Per cittadine e cittadini, i bollettini comunali restano una fonte di informazione affidabile: con la conferma da Roma, altoatesine e altoatesini possono contare su bollettini comunali e homepage istituzionali come fonti di informazione oggettive prima delle elezioni”. Il confronto a Roma, così Gögele in conferenza stampa, può essere considerato un grande successo.
KOM
